هل سأفقد رقم هاتفي؟
لا. تُضاف الـ eSIM كخط ثانٍ، فتبقى شريحتك الحالية ورقمك كما هما. تختار الـ eSIM لبيانات الإنترنت وتترك رقمك للمكالمات والرسائل. واتساب يستمر بالعمل على رقمك المعتاد.
هل تشمل المكالمات ورقمًا محليًا؟
لا. هذه بيانات فقط، ولا يوجد رقم عُماني معها. المكالمات عبر واتساب وFaceTime وMessenger تعمل على البيانات، فهي تعمل بشكل طبيعي.
ما سياسة الاسترجاع؟
استرجاع كامل خلال 7 أيام إذا لم يُستخدم رمز QR. بعد التثبيت والتفعيل تُخصَّص البيانات ولا يمكن الاسترجاع. إن واجهت مشكلة فتحدّث إلينا أولًا — أغلب الحالات مجرد إعداد.
كم تستغرق مدة الاستلام؟
من دقيقتين إلى عشر دقائق بعد تأكيد الدفع. الدفع اليدوي يحتاج مراجعة صورة الإيصال فقد يستغرق وقتًا أطول قليلًا. الدفع بالبطاقة فوري.
متى تبدأ مدة الصلاحية؟
تبدأ عند أول استخدام فعلي للبيانات، لا من يوم الشراء. لذلك التثبيت في المنزل آمن — يمكنك إعدادها قبل أسبوع ولن تبدأ المدة حتى تصل.
ماذا لو نفدت البيانات؟
تعيد الشحن على نفس الـ eSIM. تُضاف البيانات الجديدة إلى الملف المثبّت على هاتفك — بلا رمز QR جديد وبلا إعادة تثبيت.
ماذا لو لم تعمل عند وصولي؟
راسلنا. أغلب الحالات أحد إعدادين — تجوال البيانات مغلق لخط الـ eSIM، أو الخط غير محدَّد لبيانات الجوال — وكلاهما يُحل في أقل من دقيقة. نردّ على واتساب.
رقمك الخاص، ومتى تبدأ المدة، وماذا لو لم تتصل — كل ذلك موضّح أدناه. وإن بقي شيء غير واضح فاسألنا مباشرة. اسأل على واتساب.